Extrais — Charte d'utilisation acceptable et règles de la communauté
1. Objet et esprit
Extrais est une plateforme technologique neutre qui met en relation des Clients avec des artisans locaux indépendants (les « Pros ») pour des services de travaux et de bricolage à domicile, choisis dans une liste de catégories fixe et préalablement approuvée. Ces règles existent pour préserver la sécurité, l'honnêteté, la légalité et la confidentialité de la Plateforme pour chacun. Nous vous demandons d'agir de bonne foi, de traiter les autres utilisateurs avec respect et de n'utiliser le Service que conformément à sa finalité. Lorsque la présente Charte et les Conditions générales d'utilisation se recoupent, les deux s'appliquent ; lorsqu'un terme commençant par une majuscule n'est pas défini ici, il a le sens que lui donnent les Conditions générales d'utilisation.
2. Catégories en « jardin clos » et services exclus ou réglementés
Les Clients ne peuvent demander, et les Pros ne peuvent proposer, que des services relevant de la liste de catégories fixe et préalablement approuvée intégrée à l'Application. Ce « jardin clos » existe pour des raisons juridiques et de sécurité. Il vous est interdit :
- de créer, de demander ou d'exécuter un service au moyen d'un texte libre, d'un changement d'intitulé détourné, ou d'une catégorie qui ne correspond pas réellement aux travaux concernés ;
- d'utiliser la Plateforme pour organiser un service relevant d'un domaine exclu ou réglementé, notamment (sans que cette liste soit limitative) les services médicaux ou de santé, les services juridiques, les services financiers, d'assurance ou d'investissement, les services de sécurité, les travaux sur le gaz (installation, réparation ou certification d'appareils ou de canalisations de gaz), les travaux importants de réfection électrique, ainsi que tout autre travail qui, en vertu de la loi, requiert un professionnel agréé ou certifié, une validation réglementaire ou un permis que nous ne sommes pas en mesure de vérifier ;
- d'organiser quoi que ce soit d'illégal, de dangereux ou ne relevant pas des catégories approuvées, ou de tenter de faire en sorte que la Plateforme facilite indirectement de tels travaux.
En cas de doute sur l'admissibilité d'un service, ne le publiez pas — contactez-nous d'abord. Nous pouvons retirer toute annonce ou tout devis ne relevant pas des catégories approuvées, avec ou sans préavis.
3. Honnêteté — pas de faux, pas d'annonces « fantômes »
La confiance est le fondement de la Plateforme. Il vous est interdit :
- de publier de fausses annonces, des annonces « fantômes », fictives, en double ou spéculatives, ou toute demande ou tâche ne correspondant pas à un besoin réel et actuel ;
- de rédiger, de solliciter, d'échanger, d'acheter, de vendre ou d'encourager de faux avis ou de fausses notes, ou des avis ou notes manipulés ou non authentiques, y compris en évaluant votre propre compte, un concurrent, ou une tâche qui n'a jamais eu lieu ;
- d'utiliser une identité fausse, usurpée ou empruntée, de vous faire passer pour une autre personne ou entreprise, ou de dénaturer votre véritable identité ;
- d'afficher des justificatifs, permis, licences, certifications ou badges de vérification faux, expirés, falsifiés ou détournés (y compris le badge « Agréé »), ou de revendiquer une qualification, une autorisation ou une assurance que vous ne détenez pas ;
- de dénaturer vos prix, votre disponibilité, votre expérience, ou l'étendue ou le résultat d'une tâche.
4. Respect — pas de harcèlement, de discrimination ni de menaces
Traitez chaque personne présente sur la Plateforme avec respect. Il vous est interdit :
- de harceler, de brutaliser, de traquer, d'intimider, de diffamer ou de menacer quiconque, ou d'inciter autrui à le faire ;
- de discriminer une personne, ou d'employer à son égard un langage haineux, injurieux ou dégradant, en raison de sa race, de son origine ethnique ou nationale, de sa religion, de son sexe, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de son âge, d'un handicap ou de toute autre caractéristique protégée ;
- de publier ou d'envoyer des contenus violents, sexuels, obscènes ou autrement abusifs, ou des contenus qui exploitent ou mettent en danger des mineurs ;
- de contacter d'autres utilisateurs à des fins étrangères à la tâche légitime en cours, ou d'envoyer de la publicité non sollicitée, des messages indésirables ou des chaînes de messages.
5. Restez sur la Plateforme — pas de contournement
Extrais protège ses utilisateurs grâce à un appel privé intégré à l'application et à une messagerie éphémère, de sorte qu'aucun numéro de téléphone réel n'est échangé et que les conversations sont automatiquement supprimées 24 heures après la fin d'une tâche. Pour préserver cette protection et assurer la viabilité de la Plateforme, il vous est interdit :
- de partager ou de solliciter des coordonnées personnelles réelles (numéro de téléphone, adresse électronique personnelle, identifiant de messagerie, profil de réseau social ou adresse postale) afin de déplacer la conversation hors de l'appel et de la messagerie intégrés avant que cela ne soit approprié ;
- de chercher à contourner le système de crédits ou tout frais, par exemple en convenant d'une mise en relation hors plateforme pour qu'un Pro évite de dépenser un crédit après avoir été accepté ;
- d'inciter ou de pousser un autre utilisateur à contourner les fonctionnalités de sécurité, de confidentialité ou de déblocage de la Plateforme ;
- d'utiliser le Service pour faire la promotion d'un service concurrent ou d'une activité sans rapport, y recruter ou en accroître l'audience.
Une fois qu'un Client a accepté un Pro et que la mise en relation est débloquée, les parties peuvent bien entendu communiquer et se rencontrer en personne pour réaliser la tâche — ce qui est interdit, c'est l'échange de coordonnées dans le but précis de contourner les protections décrites ci-dessus.
6. Sécurité et intégrité technique
Il vous est interdit :
- d'extraire (« scraper »), d'explorer, de collecter ou de recueillir de manière systématique des données, des annonces, des profils ou les données personnelles d'autres utilisateurs depuis le Service, par tout moyen automatisé ou manuel ;
- de rétroconcevoir, décompiler, désassembler ou de tenter par tout autre moyen d'accéder au code source, à la structure ou aux idées sous-jacentes de l'Application ;
- de sonder, scanner ou tester la vulnérabilité du Service ; de violer ou de contourner toute mesure de sécurité ou d'authentification ; ou d'accéder à des données, des comptes ou des espaces auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder ;
- d'introduire, de téléverser ou de transmettre tout logiciel malveillant, virus, ver ou code nuisible, ou de lancer toute attaque par déni de service, par surcharge ou autre, perturbant ou dégradant le Service ;
- d'utiliser des robots, des automatismes ou de faux comptes pour interagir avec le Service, ou de gêner l'utilisation qu'en fait tout autre utilisateur.
7. Droits de propriété intellectuelle et de la vie privée
Il vous est interdit :
- de publier, de téléverser ou de partager des contenus portant atteinte à un droit d'auteur, une marque, un secret d'affaires ou tout autre droit de propriété intellectuelle, ou que vous n'avez pas le droit de partager ;
- de porter atteinte aux droits à la vie privée ou à la protection des données d'une personne — notamment en collectant, en conservant, en publiant ou en détournant les données personnelles, les images ou la localisation d'un autre utilisateur à une fin étrangère à la tâche légitime ;
- d'utiliser le nom, le logo ou l'image de marque Extrais en dehors de ce qui est expressément autorisé, ou de faire un usage abusif de marques de tiers au-delà d'une référence descriptive (nominative).
8. Conséquences en cas de manquement
Nous pouvons prendre toute mesure que nous estimons raisonnablement appropriée pour protéger la Plateforme, ses utilisateurs et le public, avec ou sans préavis selon la gravité du problème. Ces mesures, par ordre croissant de sévérité, comprennent :
- le retrait de contenu — suppression d'une annonce, d'un devis, d'un avis, d'un message, d'une image ou d'un élément de profil ;
- l'avertissement — une notification indiquant qu'un comportement doit cesser ;
- le gel — la restriction temporaire de tout ou partie des fonctions du compte (par exemple la suspension de la possibilité de proposer un devis, de contacter ou d'être contacté) pendant la durée de notre examen ;
- la suspension — le retrait de l'accès pour une durée déterminée ;
- la résiliation — la fermeture définitive du compte et l'interdiction de toute réinscription.
Nous pouvons également retenir ou révoquer un badge de vérification, signaler toute activité illicite aux autorités compétentes, et conserver les éléments pertinents lorsque la loi l'exige ou l'autorise. Les crédits associés à un compte fermé pour manquement aux présentes règles sont perdus, sauf disposition contraire impérative du droit de la consommation ; nous ne remboursons pas les crédits utilisés ou perdus du fait de votre propre manquement. Ces mesures s'appliquent sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous, ou les utilisateurs concernés, disposons en vertu des Conditions générales d'utilisation ou du droit applicable.
9. Comment signaler un problème
Si vous constatez une annonce, un profil, un avis, un message ou un comportement enfreignant ces règles — ou tout élément dangereux, frauduleux ou illicite — veuillez le signaler. Vous pouvez :
- utiliser les outils de « Signalement » intégrés à l'application, disponibles sur les annonces, les profils et les conversations ; ou
- nous écrire à info@vitamedas.com en fournissant suffisamment de détails (qui, quoi et où dans l'Application) pour nous permettre d'enquêter.
Pour toute question relative à la protection des données, écrivez à la même adresse en indiquant « Privacy » dans l'objet ; consultez notre Politique de confidentialité. Nous examinons les signalements de bonne foi et pouvons y donner suite à notre discrétion, mais nous sommes un intermédiaire neutre, et non un arbitre, un assureur ou un garant d'une tâche ou d'un litige quelconque. Si vous estimez être en danger immédiat ou qu'une infraction a été commise, contactez d'abord les services d'urgence ou la police de votre localité.
10. Modifications de la présente Charte
Nous pouvons mettre à jour cette Charte afin de tenir compte de l'évolution du Service, de notre communauté ou de la loi. Nous publierons la version actualisée accompagnée d'une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, en cas de modification substantielle, nous vous demanderons de l'accepter à nouveau dans l'Application. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de celles-ci.
11. Contact
TABA Tasarım İnşaat A.Ş. — info@vitamedas.com