UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI - extraİŞ (EXTRAIS)

Son Güncelleme: Nisan 2026

1. GENEL BİLGİLER

Bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası, Platform kullanıcıları (Müşteriler ve Serbest Çalışanlar) arasındaki anlaşmazlıkların iç arabuluculuk yoluyla ve gerekirse bağlayıcı tahkime göre nasıl çözüleceğini belirler.

2. UYUŞMAZLIK NE ZAMAN DÖSSYASILANABİLİR

Uyuşmazlık şu durumlarda açılabilir:

2.1 İş Kalitesi Uyuşmazlıkları

• Serbest Çalışan, kararlaştırılan teslim edilebilirini sağlamadı
• İş, sözleşmeli özellikleri karşılamıyor
• İş hata veya kusur içeriyor
• Teslim edilebilirler eksik
• Kalite standartları karşılanmadı

2.2 Ödeme Uyuşmazlıkları

• Müşteri, tamamlandıktan sonra ödemeyi tutuyor
• Ödeme, kararlaştırılan süre içinde alınmıyor
• Müşteri geçerli sebep olmaksızın iade talep ediyor
• Kısmi ödeme tutulmuş

2.3 Son Tarih/Zaman Çizelgesi Uyuşmazlıkları

• Serbest Çalışan, geçerli sebep olmaksızın son tarihi kaçırdı
• İş önemli ölçüde geç teslim edildi
• Zaman çizelgesi beklentileri karşılanmadı

2.4 Kapsam Değişikliği Uyuşmazlıkları

• Dahil olan ve ek çalışma hakkında anlaşmazlık
• Kapsam değişiklikleri izin olmaksızın yapıldı
• Revizyon turları aşıldı

2.5 Fikri Mülkiyet Uyuşmazlıkları

• İhlal iddiaları
• İş sahipliği uyuşmazlıkları
• Lisans veya haklar uyuşmazlıkları

2.6 Yanlış Beyan Uyuşmazlıkları

• Sahte referanslar veya nitelikler
• Yanlış beyan edilen teslim edilebilirler
• Hileli davranış

3. UYUŞMAZLIK DOSYALAMA SÜRECİ

3.1 Dosyalama Zaman Çizelgesi

• İş Kalitesi Uyuşmazlıkları: Tamamlandıktan sonra 30 gün içinde
• Ödeme Uyuşmazlıkları: Ödeme yapılmamasından sonra 30 gün içinde
• Yanlış Beyan: Keşfedildikten sonra 7 gün içinde
• Geç Dosyalama: Zaman çizelgesi dışında dosyalanan uyuşmazlıklar reddedilebilir

3.2 Nasıl Dosyalanır

1. Hesabınıza giriş yapın
2. Proje Sayfasına gidin
3. "Uyuşmazlık Aç" düğmesine tıklayın
4. Ayrıntılı bilgi sağlayın
5. Destekleyici kanıtlar yükleyin (mesajlar, teslim edilebilirler, ödeme kanıtı)
6. Uyuşmazlık formunu gönderin

Veya uyuşmazlık detaylarını şu adrese e-posta gönderin: disputes@extrais.com

3.3 Gerekli Bilgiler

• Proje ve kullanıcı isimleri
• Spesifik sözleşme şartları iddia edilen ihlal
• Uyuşmazlığın faktual açıklaması
• Pozisyonunuzu destekleyen kanıt (mesajlar, teslim edilebilirler, ödeme kayıtları)
• Önerilen çözüm (iade tutarı, yeniden çalışma kapsamı, vb.)
• Arabuluculuğa katılmaya isteklilik

4. ARAŞTIRMA VE ARABULUCULUK

4.1 Uyuşmazlık Yöneticisi Atanması

Tarafsız bir Uyuşmazlık Yöneticisi davanız için atanır. Yönetici:

• Her iki tarafı bağımsız olarak araştırır
• Gönderilen tüm kanıtları gözden geçirir
• Gerektiğinde ek bilgi talep eder
• Taraflar arasında arabuluculuğa çalışır
• Platform politikaları ve hukuku olaylara uygular

4.2 Bilgi Gözden Geçirmesi

Yönetici şunları gözden geçirir:

• Orijinal Hizmet Sözleşmesi şartları
• Proje mesajları ve iletişimi
• Milestone teslim edilebilirler ve kabul
• Ödeme kayıtları ve işlem geçmişi
• Kullanıcı derecelendirmeleri, incelemeler ve geçmişi
• Her iki taraftan destekleyici kanıt

4.3 Arabuluculuk Süreci

• Her iki taraf araştırmadan haberdar edilir
• Her taraf açıklama sunabilir (maks. 500 kelime)
• Her taraf kanıt sunabilir
• Yönetici açıklamalar talep edebilir
• Taraflar çağrı veya video oturumuna davet edilebilir
• Uzlaştırma tartışmaları yönlendirilir

4.4 Zaman Çizelgesi

• İlk araştırma: 5-10 iş günü
• Arabuluculuk denemeleri: 5-10 ek gün
• Toplam çözüm: Tipik olarak 10-20 iş günü
• Karmaşık davalar: 30 güne kadar sürebilir

5. UYUŞMAZLIK YÖNETİCİSİ KARARLARI

5.1 Olası Sonuçlar

Yönetici şunları karar verebilir:

Emaneti Serbest Çalışan'a Serbest Bırak

• İş esasen tamamlandı ve kabul edilebilir
• Müşteri ödemeyi tutamaz
• Müşteri uyuşmazlığı kaybetti, tam ödeme yapmalı

Müşteriye İade Et

• İş teslim edilmedi veya oldukça yetersiz
• Serbest Çalışan sözleşmeyi ihlal etti
• Tam veya kısmi iade verilir

Kısmi Ödeme

• Kısmi teslim veya kısmi kalite sorunları
• Her iki taraf kısmen suçlu
• Ödeme taraflar arasında bölünür

Yeniden Çalışma Emri

• İş düzeltilebilir kusurlar içeriyor
• Serbest Çalışan ücret olmaksızın yeniden çalışmakla yükümlü
• Ödeme kabul edilebilir tamamlanma beklemede tutulur

Proje Sonlandırması

• Projeyi tamamlamak imkansız
• Kapsam hakkında temel anlaşmazlık
• İş iptal edilir, ücret tutulmasıyla iade verilir

Uyuşmazlığı Reddet

• Uyuşmazlık işlevsel veya kapsam dışı
• Sözleşme açıkça bir tarafı destekler
• İhlal kanıtı yetersiz

5.2 Karar Verilmesi

• Ayrıntılı akıl yürütme ile yazılı karar
• Taraflar aynı anda bilgilendirilir
• Karar her iki taraf için bağlayıcıdır
• Karar, itiraz dosyalanmadığı sürece nihai

6. İTİRAZLAR

6.1 İtiraz Hakları

Her taraf, Yönetici'nin kararına aşağıdaki şekilde itiraz edebilir:

• İtiraz, karar tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak dosyalanır
• İade edilmemek üzere itiraz ücreti ödenir (Belirtilecek)
• Başlangıçta mevcut olmayan yeni kanıt sağlanır
• Kararın açıkça yanlış olmasının nedeni açıklanır

6.2 İtiraz Gözden Geçirmesi

• Kıdemli karar vericisi itiraza bakar
• Orijinal karar vericisi katılmaz
• Tüm önceki kanıtlar yeniden değerlendirilir
• Yeni kanıt değerlendirilir
• Yeni karar verilir (nihai, itiraz edilemez)

7. TAHKİM

7.1 Tahkim Anlaşması

Arabuluculuk yoluyla çözümlenmeyen tüm uyuşmazlıklar bağlayıcı tahkime göre çözülür:

• Hukuk: Türkiye'nin Uluslararası Tahkim Hukuku (Kanun No. 4686)
• Hakem: Istanbul Tahkim Merkezi tarafından atanan tek hakem
• Yer: İstanbul, Türkiye Cumhuriyeti
• Dil: Türkçe veya İngilizce (tarafların anlaşması)
• Kurallar: Istanbul Tahkim Merkezi Kuralları

7.2 Tahkim Süreci

1. Taraf, Istanbul Tahkim Merkezi'ne tahkim başvurusu dosyalar
2. Hakem atanır
3. Belge alışverişi yapılır
4. Duruşma yapılır (tipik olarak bir gün)
5. Hakem bağlayıcı karar verir
6. Karar, Türk mahkemelerinde uygulanabilir

7.3 Tahkime Konu Olmayan İddialar

Aşağıdakiler tahkime konu DEĞİLDİR:

• Ödeme yapılmaması hakkında Şirket iddiaları
• Fikri mülkiyet ihlali hakkında Şirket iddiaları
• Dolandırıcılık hakkında Şirket iddiaları
• Devam eden zarar için ihtiyati tedbir
• Küçük davalar (Belirtilecek tutarın altında) küçük davalar mahkemesinde

8. YÖNETİCİ HUKUK

Tüm uyuşmazlıklar aşağıdakılara göre yönetilir:

• Birincil Hukuk: Türkiye Cumhuriyeti (Türk Hukuku)
• Kanun Uyuşmazlıkları Kuralları: Türk kanun uyuşmazlıkları kuralları uygulanır
• Yetki: Istanbul Mahkemeleri (tahkime konu olmayan iddialar için)
• Uluslararası Standartlar: UNCITRAL Tahkim Model Hukuku

9. MALİYET PAYLAŞTIRMASI

9.1 Platform Ücretleri

• Yönetici aracılığıyla ilk arabuluculuk: ÜCRETSİZ
• İtiraz ücreti: Belirtilecek (iade edilmemek üzere)
• Tahkim masrafları: Hakemin karar vereceği suça göre tahsis edilir

9.2 Avukat Ücretleri

Her taraf kendi avukat ücretlerini öder, belki de:

• Hakem, bir tarafın kötü niyetli hareket ettiğini tespit eder
• Bir taraf işlevsel iddialar getirdi
• Bir taraf makul uzlaştırmayı reddetti

10. GİZLİLİK

10.1 Uyuşmazlık Gizliliği

• Uyuşmazlık detayları gizli kalır
• Kararlar yayınlanmaz
• Taraflar uyuşmazlık detaylarını kamuya açıklamayabilir
• İstisna: Hukuk tarafından gerekli açıklama

10.2 İstisnalar

Gizlilik aşağıdaki durumlarda uygulanmaz:

• Hukuk tarafından açıklama gereklidir (mahkeme kararı, düzenleyici talep)
• Kanun yaptırım organı soruşturması
• Kamu yararı veya güvenlik endişesi
• Dolandırıcılık veya suç dahil

11. MEVCUT ÇARELER

Yönetici veya Hakem şunları emredebilir:

• Parasal Hasarlar: İadeler, ödemeler, hasarlar
• Belirli Performans: Yeniden çalışma, revizyon, teslim
• İhtiyati Tedbir: İhlalin sona erdirilmesi, içeriğin kaldırılması
• Maliyet Paylaştırması: Kim Yönetici/tahkim ücretlerini öder
• Avukat Ücretleri: Kötü niyetli hallerde
• Hesap Eylem: Uyarılar, askıya alma veya sonlandırma

12. TOPLU DAVA YOK

Kullanıcılar, iddiaları toplu dava temelinde takip etme hakkından vazgeçer. Tüm uyuşmazlıklar bireysel olarak getirilmelidir.

13. ZAMAN AŞIMI

Uyuşmazlıklar şunlar içinde dosyalanmalıdır:

• İddiaların 30 gün içinde (hizmet sunumu kaynaklı uyuşmazlıklar)
• Dolandırıcılık veya yanlış beyan keşfedildikten sonra 7 gün içinde
• Geçerli hukuk tarafından gerektiği şekilde

Bu dönemler dışında dosyalanan iddialar zaman aşımı olarak reddedilebilir.

14. UZLAŞTIRMA

Taraflar, herhangi bir aşamada uzlaştırma anlaşmasına varması teşvik edilir. Uzlaştırmalar:

• Yazılı olarak belgelendiğinde bağlayıcıdır
• Itiraz konusu değildir
• Gerekirse Türk mahkemeleri tarafından uygulanabilir

İletişim: disputes@extrais.com Adres: Şehit Şakir Elkovan cad. No:3 Ataşehir Istanbul Türkiye