ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Yürürlük Tarihi: Mayıs 2026 Son Güncelleme: Mayıs 2026 Versiyon: 1.0

İşbu Form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27/11/2014, Sayı: 29188) ("MSY") m. 5 ile m. 6 hükümleri uyarınca; ALICI'nın sipariş onayından önce kalıcı veri saklayıcısı (e-posta + hesap içi kayıt) vasıtasıyla bilgilendirilmesi zorunlu olan tüm hususları içermektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi bu Form ile birlikte değerlendirilir; tutarsızlık halinde Sözleşme'nin lehe hükümleri esas alınır (TKHK m. 5/f.5 — haksız şart yorum ilkesi).

ALICI, sipariş onay ekranındaki "Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretlemeksizin sipariş kuramaz (MSY m. 5/f.2; ETDHK m. 3/f.2).

1. SATICI / SAĞLAYICI (ARACI HİZMET SAĞLAYICI) BİLGİLERİ — MSY m. 6/1-a, b

Şikayetlerinizi yukarıdaki e-posta veya yazılı olarak merkez adresimize iletebilirsiniz. ETDHK m. 6/f.3 ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (R.G. 26/08/2015, Sayı: 29457) m. 5 uyarınca tüm iletişim bilgilerimiz web sitesinde sürekli olarak yayımlanmaktadır.

2. SATIŞA KONU HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ — MSY m. 6/1-c

2.1 Hizmetin Türü

Extrais, dijital içerikli "Hizmet" paketleri satışını gerçekleştirir. Paketler, ALICI tarafından Platform üzerinde aşağıdaki amaçlarla kullanılan elektronik haklardır:

2.2 Hizmetin İfa Şekli

Hizmet paketi, siparişin onaylanması ve ödemenin tahsil edilmesinin ardından anında, elektronik ortamda, ALICI'nın Platform hesabına işlenir (TKHK m. 48/f.4 — anında ifa). Fiziksel teslimat söz konusu değildir.

2.3 Kim Tarafından Sağlanır

Paketler doğrudan TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş. tarafından sağlanır. Bir freelancer'ın hizmeti söz konusu değildir; bu nedenle iş ücretinin Platform tarafından emanet edilmesi (escrow) söz konusu değildir.

3. TÜM VERGİLER DAHİL TOPLAM FİYAT — MSY m. 6/1-ç, d

• Sipariş özetinde gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden ve KDV (%20) dahil olarak gösterilir (Katma Değer Vergisi Kanunu m. 1/f.1).
• Ek bir nakliye, kargo veya teslim ücreti talep edilmez — hizmet elektronik ortamda anında teslim edilir.
• Kart ücreti, faiz ya da işlem ücreti talep edilmez. Bankanız tarafından kartınıza uygulanabilecek dış kaynaklı ücretler (yurt dışı işlem ücreti vb.) Platform'un kontrolü dışındadır.
• Faturalandırma: Fatura, Katma Değer Vergisi Kanunu m. 8 ile Vergi Usul Kanunu m. 229–232 ve 509 sıra no.lu VUK Genel Tebliği uyarınca e-Arşiv Fatura olarak düzenlenir ve ALICI'nın hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

4. ÖDEME KOŞULLARI — MSY m. 6/1-e

4.1 Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

• Türkiye'de kredi/banka kartı ile ödeme: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (BDDK Lisans No: 49/2017) ve/veya QNB Finansbank A.Ş. (QNBPay) aracılığıyla 3D Secure altında.
• AB / Birleşik Krallık / ABD'den ödeme: Payoneer Europe Limited aracılığıyla, ilgili bölge kuralları altında.
• Visa, Mastercard, Troy (yalnızca yurt içi) kart hamilleri tarafından yapılan işlemler kabul edilir.

4.2 Kart Bilgilerinin Güvenliği

ALICI'nın kart bilgileri hiçbir aşamada Platform sunucularına iletilmez veya saklanmaz. Tüm kart işlemleri, PCI-DSS Level 1 sertifikalı ödeme kuruluşu altyapısında, üzerinde Platform'un erişimi olmayan tokenize iframe içinde gerçekleşir (PCI-DSS v4.0; BDDK 2024/72 Tebliği).

4.3 Ödeme Aracılık Faaliyeti Yoktur

Platform yalnızca kendi sattığı hizmet paketleri için ödeme tahsil eder. 6493 sayılı Kanun anlamında ALICI ve Sağlayıcı arasında bir ödeme aracılık veya emanet (escrow) hizmeti sunulmamaktadır; iş bedeli ALICI ile freelancer arasında tarafların kendi seçtiği kanal ile doğrudan tasfiye edilir.

5. CAYMA HAKKI — MSY m. 6/1-g, ğ, h ve m. 9

5.1 Cayma Hakkının Varlığı

ALICI, sipariş tarihinden itibaren ON DÖRT (14) GÜN içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (MSY m. 9/f.1; TKHK m. 48/f.4).

5.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkı, kalıcı veri saklayıcısı (kağıt, e-posta veya hesap içi panel) üzerinden, MSY EK-1'de yer alan Örnek Cayma Formu veya cayma kararının açıkça belirtildiği eşdeğer bir yazılı bildirim ile Platform'a iletilerek kullanılır:

• Cayma bildirimi gönderim adresi: support@extrais.com
• Hesap içi panel: https://extrais.com/dashboard/orders → ilgili sipariş → "İptal/Cayma" butonu
• Cayma bildirimi yapıldığı andan itibaren azami 14 gün içinde, Platform'a ait yükümlülükler (bedel iadesi) yerine getirilir (MSY m. 12/f.1; TKHK m. 48/f.4-b).

5.3 Bedel İadesi

Cayma hakkı kullanıldığında, ALICI'nın ödediği bedel; ödeme yöntemi olarak kullanılan aracın aynısı ile, bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve ek bir masraf talep etmeksizin iade edilir (MSY m. 12/f.1, f.3). Kart ile yapılan ödemelerde, ilgili bankanın kart hamiline yapacağı yansıma süresi (genelde 1–10 iş günü) Platform'un sorumluluk alanı dışındadır.

5.4 Cayma Hakkının İstisnaları — MSY m. 15

Aşağıdaki hallerde ALICI'nın cayma hakkı bulunmaz:

1. Kullanılmış paketlerin iadesi yapılamaz — MSY m. 15/f.1-ğ uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar" istisna kapsamındadır. Bir hizmet paketinin ALICI tarafından bir İş İlanı yayınlamak veya rozet edinmek için kullanılmış olması halinde, o spesifik paket parçasına ilişkin cayma hakkı düşer.
2. Kullanılmamış hizmet paketleri (örn. cüzdana yüklenmiş ancak henüz hiçbir aksiyon için harcanmamış paketler) için cayma hakkı saklıdır ve 14 gün içinde tam iade edilir.
3. Bu istisna, ALICI'nın tüketici sıfatına haiz olduğu hallerde dahi geçerlidir; ancak Platform inisiyatif kullanarak §4.5 (Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde tanımlı) koşullar altında kullanılmış paketleri yine de iade edebilir (TBK m. 26 — irade serbestisi).

6. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ — MSY m. 6/1-l

6.1 Platform İçi Çözüm

Her türlü şikayet öncelikle support@extrais.com adresine veya hesap içi destek panelinden iletilmelidir. Platform, başvuruyu azami 30 gün içinde yazılı veya elektronik olarak sonuçlandırır (ETDHK m. 7).

6.2 Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi

ALICI tüketici sıfatını haiz ise — TKHK m. 68 ile Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği (R.G. 27/11/2014, Sayı: 29188 mük.) uyarınca, 2026 yılı parasal sınırlar dahilinde (Tebliğ ile yıllık güncellenir) Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırı aşan ihtilaflar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyeti ve İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemesi ALICI'nın ikametgah yerindeki Heyet/Mahkeme ile birlikte yetkilidir (TKHK m. 68/f.5, m. 73/A).

6.3 ODR Platformu (AB Tüketicileri)

AB üyesi ülkelerden alışveriş yapan tüketiciler için Avrupa Komisyonu Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm Platformu (Online Dispute Resolution — ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr adresinden erişilebilir (Regulation (EU) 524/2013).

7. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI VE ERİŞİM — MSY m. 5/f.4 ve m. 9/f.3

• İşbu Form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın hesabında en az 3 yıl süreyle elektronik ortamda saklanır ve hesap > "Siparişlerim" panelinden indirilebilir.
• Sözleşme kuruluş anında Form'un imzalı/onaylı kopyası, ALICI'nın hesabında kayıtlı e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla otomatik gönderilir (MSY m. 5/f.4; e-Türkiye 5070 sayılı Kanun ile uyumlu elektronik imza ve onay süreçleri).

8. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ — Özet

Sipariş süreci kapsamında ad-soyad, e-posta, telefon, fatura adresi, kart son 4 hanesi (token üzerinden), IP adresi ve cihaz bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m. 5/f.2-c (sözleşmenin ifası) ve m. 5/f.2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi — vergi/MASAK) hukuki sebepleriyle işlenir. Detaylı açıklamalar için bkz. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni. KVKK m. 11 kapsamındaki haklarınızı kvkk@extrais.com adresinden kullanabilirsiniz.

AB / Birleşik Krallık'tan alışveriş yapan ALICI'lar için GDPR (Regulation (EU) 2016/679) Madde 6/1-b (sözleşme), Madde 6/1-c (yasal yükümlülük) ve Madde 13 (informasyon) hükümleri uyarınca eşdeğer aydınlatma yapılmıştır.

9. ÖNEMLİ HATIRLATMALAR

1. Bu Form, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Sözleşme metni için bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi.
2. ALICI, sipariş onayında "ödeme yükümlülüğü altına gireceğini açık bir şekilde bildiğini" kabul eder (MSY m. 8/f.2 — "Sipariş ver" butonu = ödeme tetikleyicisi etiketleme zorunluluğu).
3. Sipariş onayı sonrası 3D Secure (PSD2 SCA) doğrulaması bankanız tarafından istenir; doğrulama tamamlanmadan ödeme alınmaz.
4. Reşit olmayanlar (18 yaş altı) sipariş veremez (TBK m. 14, 16, 47; TKHK m. 1/f.2).
5. Tacir / esnaf sıfatıyla yapılan alışverişlerde TKHK ve MSY hükümleri uygulanmaz; bu durumda TBK ve TTK genel hükümleri caridir.

10. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Form ve buna bağlı olarak kurulacak Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatına haiz ALICI'lar bakımından TKHK m. 68 ve 73 hükümleri saklıdır. Diğer tüm ihtilaflarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (TTK m. 18/f.1, HMK m. 17).

Yürürlük: Bu Form, sipariş onayı anında — ALICI tarafından "okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunun işaretlenmesi ile birlikte — kalıcı veri saklayıcısında tarafların elektronik kayıtlarına yansır ve aynı andan itibaren hüküm doğurur.

_Hazırlayan: TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş. Hukuk Birimi · İstanbul Anadolu Barosu Sicil. Sorularınız için: legal@extrais.com_