TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Yürürlük Tarihi: Nisan 2026 Son Güncelleme: Nisan 2026

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (R.G. 27/11/2014, 29188) ("MSY") ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK") çerçevesinde, Extrais (TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş.) üzerinden yapılan hizmet alımlarına uygulanır.

1. KAPSAM

Extrais, fiziksel bir mal satışı yapmayan, dijital hizmet aracı platformudur. "Teslimat" kavramı; dijital çıktıların (dosya, kod, metin, tasarım, rapor vb.) Platform hesabı üzerinden iş sahibine sunulmasını ifade eder. "İade" ise bu metnin 4. maddesinde tanımlanan şartlarla, ödenmiş bedelin geri ödenmesi sürecidir.

1A. DİJİTAL ÜRÜNLER — ANINDA TESLİMAT VE İADE (ÖZET)

Extrais, kullanıcılarına doğrudan iki tür dijital ürün satar: doğrulama rozetleri (Doğrulanmış, Doğrulanmış Pro, İşletme Doğrulandı) ve profil/görünürlük paketleri (ilan, vitrin, acil ve ön plan paketleri).

• Teslimat: %100 dijital ve anında — rozet veya paket, başarılı ödemenin ardından hesabınıza derhal tanımlanır. Fiziksel gönderim yoktur.
• İade: Kullanılmamış / kullanıma açılmamış bir dijital ürün, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Bir doğrulama rozeti düzenlendikten (doğrulama motoru başarıyla çalıştıktan) veya bir paket harcandıktan (ilan yayımlandıktan, vitrin/acil/ön plan etkinleştirildikten) sonra, ilgili ürün tüketilmiş sayılır ve satış kesinleşir (MSY m. 15/ğ dijital içerik istisnası).
• İade yöntemi: ödemenin yapıldığı orijinal yönteme geri ödeme.

Bu özet, Extrais'in kendi dijital ürünlerinin satışına uygulanır. Aşağıdaki maddeler tam yasal çerçeveyi düzenler.

2. TESLİMAT

2.1 Teslim Yeri ve Şekli

• Teslim yeri: elektronik ortam (Extrais hesabı, mesajlaşma ekranı, teslim yükleme alanı).
• Teslim şekli: Sağlayıcı (freelancer) çıktıları Platform'a yükler; sistem, iş sahibine bildirim + e-posta ile teslimatı duyurur.
• Platform dışındaki kanallardan (WhatsApp, Gmail, Dropbox vb.) yapılan teslimatlar Platform'un sorumluluğunda değildir ve ayıba karşı tekeffül hükümleri çerçevesinde ayıp iddiasına dayanak teşkil etmez.

2.2 Teslim Süresi

• Standart süre: İş İlanı / Kilometre Taşı metninde belirtilen tarihtir.
• Süre belirtilmemişse: azami 30 gün (MSY m. 10/f.1; TBK m. 90).
• Zorunlu nedenler: Mücbir sebep ve beklenmeyen hâller için süre uzatma, TBK m. 136 ve MSY m. 10/f.2 uyarınca uygulanır.

2.3 Teslim Anı

• Çıktı Platform'a yüklendiği anda Sağlayıcı "teslim etmiş" sayılır.
• İş sahibi, 3 iş günü içinde teslimi onaylamaz veya gerekçeli itiraz bildirmezse teslim zımnen kabul edilmiş sayılır (TBK m. 1/f.2 ve m. 476 kıyasen; TKHK m. 13 ve MSY m. 13).
• Zımnî kabul, 3 iş gününden sonra otomatik olarak Kilometre Taşı fonunun Sağlayıcı'ya serbest bırakılmasını doğurur.

2.4 Teslim Masrafı

Hizmet dijital olduğundan kargo, kurye veya nakliye masrafı uygulanmaz. Sağlayıcı'nın talebi üzerine fiziksel çıktı hazırlanması (ör. basılı teslim) ayrı bir sözleşmeye bağlıdır ve bu metnin kapsamı dışındadır.

3. AYIPLI İFA VE ONARIM / YENİLEME

TKHK m. 13 ve TBK m. 112, 114, 116 uyarınca iş sahibi; hizmetin ayıplı, eksik veya İş İlanı'nda belirtilen niteliklere aykırı olduğunu belirleyebilir.

3.1 Ayıbın Bildirilmesi

• Açık ayıp: Teslim anında veya zımnî kabul süresi (3 iş günü) içinde bildirilmelidir.
• Gizli ayıp: Ayıbın fark edildiği tarihten itibaren derhâl ve her hâlde 6 ay içinde bildirilmelidir (TKHK m. 13/f.1).
• Zamanaşımı: Hile ve ağır kusur hâlleri hariç olmak üzere 2 yıl (TKHK m. 13/f.2; TBK m. 147).

3.2 Seçimlik Haklar

Ayıp sabit görüldüğünde iş sahibi, TKHK m. 11 paralelinde şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ücretsiz onarım / yeniden ifa: Sağlayıcı, makul süre içinde ve iş sahibine önemli bir külfet yüklemeden düzeltme yapar.
2. Orantılı bedel indirimi: Bedel, ayıbın ağırlığına göre aşağı çekilir.
3. Sözleşmeden dönme: Emanetteki bedel tam iade edilir; teslim edilen çıktı üzerindeki kullanım lisansı geriye alınır (FSEK m. 57).
4. Ücretsiz yenileme: Aynı nitelikte yeni bir çıktı hazırlanır.

3.3 Platform'un Rolü

Platform, ayıp iddialarını Uyuşmazlık (Dispute) mekanizmasına taşır; tarafların sunduğu kanıtları (ekran görüntüleri, dosya geçmişi, yazışmalar) ışığında bağlayıcı karar verir. Bu karar Sağlayıcı ve iş sahibi için bağlayıcı olup tüketicinin yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır (TKHK m. 68 ve 73).

4. İADE ŞARTLARI

4.1 İade Süresi ve Şekli

4.2 İade Aracı

İade, ödeme ne şekilde yapıldıysa aynı araca yapılır:

• Kredi / banka kartı: BDDK lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden ters işlem; bankadan kaynaklanan yansıma süresi 2 – 30 iş günüdür (BDDK uygulaması, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili yönetmelik).
• Havale / EFT: İş sahibinin Platform profilinde bildirdiği IBAN'a, KYC doğrulaması tamamlanmış olmak kaydıyla.

4.3 Kısmi İade — Paketler

Birden fazla paket içeren bir alımda; kullanılmış paketler iade edilmez (MSY m. 15/ğ — açıkça ifa edilmiş dijital içerik istisnası). Yalnızca kullanılmamış paketler tam iade edilir.

4.4 İade Edilemeyen Kalemler

• ALICI'nın açık onayıyla tüketilmiş paketler (ilan yayınlanmış, vitrin gösterimi başlamış, acil etiketi süresi başlamış vb.) — MSY m. 15/ğ istisnası.
• Doğrulama rozetleri için: sistem doğrulamayı tamamladıysa (Gemini OCR + MERNIS + yaptırım taraması başarıyla çalıştıysa) paket iade edilmez. Yalnızca Platform tarafındaki sistem hatası nedeniyle tamamlanamayan doğrulama oturumlarında tam iade uygulanır.

4.5 Platform Geliri — Komisyon Yok

Platform iş ücretinden komisyon almadığı için tahsil edilmiş bir komisyon iadesi de söz konusu değildir. Tüm iadeler doğrudan satın alınmış hizmet paketinin bedeline yöneliktir; orijinal ödeme aracına 14 gün içinde iade edilir (TBK m. 97 ve m. 26 — dürüstlük kuralı).

5. İSTİSNALAR

Aşağıdaki hâllerde iade veya değişim söz konusu değildir:

• İş sahibinin talimatı üzerine kişiye özel hazırlanmış ve ifası tamamlanmış çıktılar (MSY m. 15/h).
• İş sahibinin onayı ile ifasına başlanmış ve tamamlanmış hizmetler (MSY m. 15/ğ).
• İş sahibinin Platform dışı kanallarla doğrudan Sağlayıcı ile pazarlık edip kurallara aykırı şekilde ödeme yapması — Platform bu işlemlerde taraf değildir.

6. FATURA, MUHASEBE

• Her işlem için e-Fatura (mükellef olanlara) veya e-Arşiv fatura (nihai tüketiciye) düzenlenir (VUK m. 229 ve 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği).
• Fatura PDF'i, işlemin tamamlanmasını takip eden 7 iş günü içinde hesap içi belgelere eklenir ve e-posta ile gönderilir.
• Muhasebe kayıtları, TTK m. 82 ve VUK m. 253 uyarınca 10 yıl süreyle saklanır.

7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

• İlk başvuru: Platform Uyuşmazlık mekanizması (ücretsiz, 72 saat yanıt süresi).
• Devamında: TKHK m. 68 çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi.
• Arabuluculuk: 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu çerçevesinde gönüllü arabuluculuk.
• Tacir iş sahipleri için: İstanbul Anadolu Asliye Ticaret Mahkemeleri (TTK m. 4, HMK m. 17).

8. İLETİŞİM

TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş. Şehit Şakir Elkovan Cad. No:3, Ataşehir / İstanbul